نرم افزار CRM، فرشته نجات کسب و کارها
اگر از گُم شدن کاغذهای یادداشت، فراموش شدن مشتری ها، صحبت ها و فعالیت ها، روش های مختلف نیروها در انجام یک کار مشخص و به طور کلی بی نظمی و عواقب آن خسته شده اید، راه حل شما در دستان ماست.
راه حل بی نظمی ها چیست؟
نرم افزار CRM با این هدف طراحی شده است که سازمان شما را منظم و پربازده کرده، و در خودکارسازی فعالیت ها به شما کمک کند. CRM به معنی "مدیریت ارتباط با مشتریان" است. امروزه به قدری این نرم افزارها گسترده شده اند، که تک تک جزییات ارتباط با مشتری، از لحظه ارتباط با شما تا ابد را در‌بر‌می‌گیرد.
از امروز تا ابد، با نرم افزار CRM
منظور از "تا ابد" این است که با استفاده از این نرم افزار و کیفیت و خدمات عالی، می توانید تا ابد مشتری ها را در حلقه خریداران وفادار خود نگاه دارید. آیا کیفیت و خدمات عالی به تنهایی کافی نیست؟ خیر. چرا که در بازار امروز به قدری رقابت تنگاتنگ و گزینه ها برای مشتری ها زیاد است، که به راحتی شما را جایگزین می کنند.
بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنید
این نرم افزار توسط تمام کسانی که در سازمان شما کار می کنند و با مشتری در ارتباطند استفاده خواهد شد. این که چطور باید نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنید، کاملا بستگی به کسب و کار شما داشته و پس از پاسخگویی به سوالات انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای شما روشن خواهد شد.
نرم افزار CRM چه تاثیری در فرآیندها دارد؟
روند شما با نرم افزار سی آر ام به این صورت خواهد بود:
- کارهای تکراری شناسایی و تا حد امکان خودکارسازی می شوند.
- تیم بازاریابی کمپین هایی را طراحی کرده و در CRM ثبت می کند.
- انتظارات خود را از میزان کسب مشتری و درآمد نهایی هر کمپین می نویسد.
- کمپین را اجرا کرده و تعداد واقعی مشتری احتمالی کسب شده را با انتظارات مقایسه می کند تا بتواند کمپین های بعدی را دقیق تر پیش بینی کرده و بهبود بخشد.
- مشتری های احتمالی کسب شده در نتیجه تلاش های بازاریابی، به تیم فروش ارجاع می شوند.
- تیم فروش با آنها تماس می گیرد.
- اطلاعات اولیه را در صفحه ویژه هر مشتری ثبت می کند.
- میزان تناسب مشتری برای سازمان، و محصولات یا خدمات سازمان برای مشتری را می سنجد.
- نتیجه هر تماس را در پروفایل مشتری ذخیره کرده و فعالیت بعدی را تعریف می کند.
- هر فعالیت جدید در لیست کارهای روزانه قرار میگیرد تا فراموش نشود.
- پیش فاکتور ها و فاکتور ها برای مشتری تعریف شده و مستقیما از طریق نرم افزار ارسال می شوند.
- پس از خرید، مشتری در پورتال مشتریان که با سی آر ام متصل است عضو می شود.
- هر سند دیگری (مانند قرارداد) نیز در پروفایل مشتری ذخیره می شود.
- پس از خرید، تیم پشتیبانی پیگیر مشتری، سوالات او و پاسخگوی مشکلاتش خواهد بود.
- تیم فروش نیز در پی فروش محصولات مکمل (فروش محصولات یا خدمات مرتبط به خرید(های) قبلی) و فروش بیشتر به هر مشتری خواهد بود.
نرم افزار CRM چه تاثیری در نتیجه ها دارد؟
نتیجه این روند به این صورت خواهد بود:
- هیچ یک از صحبت ها و فعالیت ها فراموش نمی شوند، پس همیشه برای مشتری خوش قول هستید.
- مشتری از خوش قولی و فراموش نکردن شما خرسند می شود و با جدیت و رضایت بالایی فرآیند خرید با شما را ادامه می دهد.
- پس از خرید، اگر کیفیتتان در حدی باشد که قول داده اید، رضایت مشتری تکمیل می شود.
- مشتری راضی سوالات خود و مشکلاتش را با تیم پشتیبانی در میان می گذارد و چون پاسخ های سریع و دقیق دریافت می کند، رضایتش افزایش می یابد.
- رضایت مشتری زیرساخت لازم برای وفاداری مشتری را تشکیل می دهد.
- تلاش های تیم فروش برای فروش مکمل پاسخ های صریحی دریافت می کنند و اتلاف وقت در این پروسه ها کاهش چشمگیری می یابد.
- در هر فروش به مشتری های قبلی، سود شما به میزان قابل توجهی بیشتر از فروش اول است (چرا که دیگر هزینه های تبلیغات اولیه و جذب مشتری را ندارید).
- مشتری های راضی و وفادار، که با کمپین های هدفمند و کارآمد شما به یادتان هستند، شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می کنند.
- شما موثرترین نوع بازاریابی را کسب کرده اید و با کمترین هزینه جذب ممکن بیشترین سود ممکن را خواهید داشت.
- کسب و کار شما به صورت یک سیستم منظم و کارآمد رشدی فراتر از انتظارتان خواهد داشت.
تمامی این نتایج در صورتی که استراتژی های مشخص و هدف های واقع گرایانه داشته باشید، با استفاده از نرم افزار CRM تحقق می یابند. دیگر نیازی به دفترچه های یادداشت، صفحات اکسل، کاغذ و خوکار نخواهید داشت.
چه مقدار بودجه برای CRM نیاز داریم؟
هزینه چنین نرم افزاری چقدر است؟ می توانید لیست قیمت کامل را برای نرم افزاری که به صورت یک بار پرداخت فروخته می شود، مشاهده کنید. البته بسیاری از نرم افزار ها پرداخت های ماهانه یا سالانه دارند، اما بعضی ها با یک بار پرداخت زمان استفاده نامحدود در اختیار شما قرار می دهند.
نکته ای که باید حتما پیش از انتخاب نرم افزار CRM در نظر بگیرید و آن را برای سازمانتان حل کنید، دلیل خرید و استراتژی شماست. فراموش نکنید که هر نرم افزار تنها یک ابزار است، و اگر شما از آن به درستی استفاده کنید، نتایج شگفت انگیزی در پی خواهد داشت.
دیدگاه تان را بنویسید