چگونه فروش پوشاک را با باشگاه مشتریان افزایش دهیم؟
اگه توی بازار پوشاک فعال باشی، حتما می‌دونی که دیگه صرف اینکه جنس خوب داشته باشی، برای بالا رفتن فروش کافی نیست. الان رقابت اون‌قدری بالا رفته که اگه نخوای یه قدم جلوتر از بقیه باشی، قافله رو باختی. مشتریا دیگه دنبال یه تجربه خاص‌تر هستن. دوست دارن حس مهم‌بودن بگیرن، تخفیف بگیرن، تشویق بشن و خلاصه یه‌جوری قلق‌شون دستت باشه!
تو این مقاله قراره با هم بررسی کنیم که چطوری می‌شه با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، فروش پوشاک رو زیاد کرد. یه راه‌حل خیلی موثر که اگه درست اجرا بشه، می‌تونه فروش‌تو متحول کنه. در آخر هم می‌خوام یه ابزار حرفه‌ای و خفن به اسم تارگت رو معرفی کنم که کارت رو خیلی راحت‌تر می‌کنه.
بزن بریم...
باشگاه مشتریان دقیقا چیه و چطوری فروش رو زیاد می‌کنه؟
باشگاه مشتریان در واقع یه سیستم ساده‌س که مشتری‌ها رو به خرید بیشتر تشویق می‌کنه. حالا این تشویق می‌تونه تخفیف باشه، جایزه باشه، امتیاز باشه یا حتی یه پیامک تبریک تولد که با یه هدیه‌ی کوچیک همراهه.
اما نکته مهم اینجاست که با باشگاه مشتریان، مشتری به تو و فروشگاهت وابسته می‌شه. چون هربار که خرید می‌کنه، یه چیزی گیرش میاد. یا امتیاز می‌گیره، یا تخفیف می‌گیره، یا می‌دونه دفعه بعد یه هدیه در انتظارشه. همین چیزای ساده باعث می‌شن که بیاد پیش تو، نه بره سراغ مغازه بغلی.
چندتا مثال ساده بزنیم:
-
مثلا تصور کن مشتریت یه بار ازت خرید می‌کنه و بهش می‌گی: «اگه طی یه ماه آینده دوباره خرید کنی، ۱۰٪ تخفیف داری!» خب معلومه دلش می‌خواد دوباره بیاد!
-
یا می‌گی: «اگه خریدت به ۱ میلیون تومن برسه، ۵۰ هزار تومن پاداش داری!» اونم با خودش حساب می‌کنه و یه تیکه لباس دیگه هم برمی‌داره تا پاداش بگیره!
این یعنی تحریک هوشمندانه. یعنی مشتری رو تشویق می‌کنی به خرید بیشتر، بدون اینکه فشاری وارد کنی یا حسی از اجبار بهش بدی. حالا فرض کن همه اینا به‌صورت اتوماتیک و راحت برات اجرا بشه. بدون اینکه بخوای دفتر دستک بیاری یا مغزتو با حساب‌کتاب‌های پیچیده درگیر کنی. اینجاست که باشگاه مشتریان «تارگت» وارد می‌شه.
باشگاه مشتریان تارگت چیه و چطور کمکت می‌کنه؟
اگه بخوام خیلی خلاصه بگم، تارگت یه دستگاه و اپلیکیشن هوشمنده که کار باشگاه مشتریان رو برات خودکار انجام می‌ده. فقط کافیه دستگاه رو داشته باشی، بقیه‌ش می‌ره روی روال خودش.
امکانات خفن تارگت که کارت رو راحت می‌کنه
پاداش برای خرید بیشتر
مشتری وقتی به یه مبلغ مشخص از خرید رسید، یه پاداش می‌گیره. اینجوری بدون اینکه تو دنبالش بدوی، خودش برای گرفتن جایزه تلاش می‌کنه.
مثلا:
-
اگه جمع خریدات به ۲ میلیون تومن برسه، ۱۰۰ هزار تومن هدیه داری!
-
تارگت خودش حساب می‌کنه، خودش پاداش رو کم می‌کنه از خرید بعدی. تو فقط فروش کن!
تخفیف روی خرید بعدی
بعد از هر خرید، یه درصدی تخفیف به مشتری تعلق می‌گیره که تو خرید بعدیش می‌تونه استفاده کنه. تازه می‌تونی براش مهلت بذاری و تارگت قبل از تموم شدن مهلت، با پیامک یادآوری می‌کنه!
مثلا: «خریدار عزیز، تا ۳ روز آینده ۱۵٪ تخفیف برای خرید بعدی داری!»
خب کی بدش میاد همچین پیامکی بگیره؟
تخفیف تولد
تولد مشتریه؟ یه تبریک ساده که به دردی نمی‌خوره! ولی اگه با تبریک یه تخفیف ویژه هم بدی، اون موقع قضیه فرق می‌کنه.
تارگت روز تولد مشتری، خودش براش پیامک تبریک می‌فرسته و درصد تخفیف رو اعلام می‌کنه. تو فقط مشخص کن چند درصد تخفیف بدی. همین!
کارت عضویت دیجیتال
جالب‌ترین بخشش اینه که دیگه لازم نیست مشتری کارت جدا بگیره یا عضو بشه. همون لحظه پرداخت، شماره موبایلشو وارد می‌کنه، اطلاعاتش تو پنل تو ثبت می‌شه، و بعد از اون، خودش و کارت بانکیش می‌شن عضوش.
یعنی دفعه بعد، فقط کارت بزنه، سیستم می‌شناسدش و امتیازا یا تخفیفاش اعمال می‌شن!
چطور باشگاه مشتریان تارگت رو راه بندازم؟
راه‌اندازیش انقد آسونه که اگه نخوای راه بندازی، فقط بهونه‌ست! سه تا قدم داره که خیلی راحت انجام می‌شن:
گام اول: دستگاه رو بگیر و ثبت‌نام کن
اول دستگاه پوز تارگت رو تهیه می‌کنی. بعدش تو اپلیکیشنش ثبت‌نام می‌کنی و یکی از طرح‌های تخفیف رو انتخاب می‌کنی. تموم شد رفت!
گام دوم: مشتریا رو عضو کن
وقتی مشتری کارت می‌کشه، شماره موبایلشو وارد می‌کنه. دیگه کار تمومه. اطلاعاتش ذخیره می‌شه و خریدای بعدیش به‌صورت خودکار بهش تخفیف یا پاداش تعلق می‌گیره.
گام سوم: ارتباط خودکار با مشتریا
تارگت خودش از طرف تو پیامک می‌فرسته! مثلاً یادآوری می‌کنه که تخفیف تولدت مونده یا اینکه پاداشت فعال شده. تو فقط بشین و از برگشت مشتریا لذت ببر.
تارگت چه امکانات دیگه‌ای داره؟
امکانات دیگه تارگت شامل:
آمار و تراکنش‌ها همیشه جلوی چشمته
از تو اپ تارگت می‌تونی همه پرداختا، فروشا، خریدای ناموفق، میانگین فروش روزانه، هفتگی یا ماهانه رو ببینی. این یعنی با عدد و رقم می‌تونی برای آینده برنامه‌ریزی کنی، نه با حدس و گمان.
پروفایل مشتری بساز
برای هر مشتری یه پروفایل ساخته می‌شه که توش می‌تونی تاریخ تولد، شماره تماس، خریدها، و حتی اسم و فامیلش رو ذخیره کنی. بعدا هر موقع خواستی پیداش کنی، یه سرچ کافیه.
پیامک گروهی بفرست
می‌خوای خبر یه حراج بزرگو بدی؟ می‌خوای ساعت کار جدیدتو اعلام کنی؟ می‌خوای مشتریای خاصو خبر کنی؟ توی تارگت می‌تونی به همه مشتریات پیامک گروهی بزنی. اونم خیلی راحت!
یه نکته مهم: شناخت بیشتر مشتری رو توی این مسیر اولویت بزارین
یکی از چیزایی که باید یاد بگیری، اینه که فروش فقط جنس چیدن قشنگ یا تبلیغ نیست. آموزش فروش واقعی یعنی بدونی مشتریات کی‌ان، چی دوست دارن، کی برمی‌گردن، و چطوری می‌تونی انگیزه‌شون رو بالا ببری.
با باشگاه مشتریان تارگت، همه این اطلاعات پیشته. تو می‌تونی با یه نگاه به اپلیکیشن، بفهمی کی قراره دوباره بیاد، کی تولدشه، کی خرید زیاد کرده و کیو باید بیشتر فعال کنی.
جمع‌بندی: فروش پوشاک با تارگت یه بازی برد-برده!
اگه صاحب یه فروشگاه پوشاکی، باشگاه مشتریان یه فرصت طلایی برای رشدته. چون هم باعث می‌شی مشتری بیشتر خرید کنه، هم حس خوبی از خرید بگیره، هم وفادار بمونه و اگه بخوای این مسیر رو حرفه‌ای و راحت بری، ابزارش اسمش تارگته. یه اپلیکیشن و دستگاه پوز هوشمند که از کارت کشیدن تا پیامک زدن و تخفیف دادن، همه‌چی رو خودش هندل می‌کنه. پس اگه هنوز باشگاه مشتریانت رو راه ننداختی، بدون که کلی فروش از دست دادی. ولی دیر نشده. از همین امروز با تارگت استارت بزن و یه قدم اساسی جلو بیفت!
انتهای رپورتاژ اگهی
دیدگاه تان را بنویسید