اقدام بیمه مرکزی در هوشمندسازی خدمات؛ گامی برای افزایش شفافیت و تسریع پاسخگویی به مردم
بهروز محبی نجم‌آبادی، عضو کمیسیون برنامه و بودجه مجلس شورای اسلامی، در گفت‌وگو با شمانیوز درباره اقدام بیمه مرکزی در به‌کارگیری ظرفیت‌های هوش مصنوعی در صنعت بیمه و تأکید رئیس کل بیمه مرکزی بر استفاده از این فناوری اظهار کرد: یکی از پایه‌های اصلی جلب رضایت عمومی، بهره‌گیری از فناوری و تکنولوژی برای افزایش دقت و تسریع در انجام امور است؛ موضوعی که در نهایaت می‌تواند هزینه‌های مردم را کاهش دهد و موجب بهبود روند ارائه خدمات شود.
وی افزود: استفاده از هوش مصنوعی، در صورتی که از دقت کافی برخوردار باشد و انحراف و خطاهایی که ممکن است برای افراد مشکل ایجاد کند، به حداقل برسد، ضرورتی متناسب با اقتضائات امروز جامعه است. این فناوری می‌تواند در کنار افزایش سرعت انجام امور، به شفافیت بیشتر فرایندها نیز کمک کند.عضو کمیسیون برنامه و بودجه مجلس با اشاره به نقش هوش مصنوعی در بهبود ارتباط میان شرکت‌های بیمه و بیمه‌شدگان بیان کرد: ارتباط میان بیمه‌گر و بیمه‌شده باید بر پایه ضوابط منطقی، دقیق و شفاف شکل بگیرد. هر اندازه این ارتباط شفاف‌تر باشد، افراد می‌توانند با دقت و سرعت بیشتری مطالبات خود را پیگیری کنند و به حقوقشان دست یابند.
محبی نجم‌آبادی ادامه داد: به‌کارگیری فناوری‌های نوین می‌تواند زمینه‌ای فراهم کند تا رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های بیمه‌شدگان با سرعت بیشتری انجام شود و افراد برای پیگیری امور خود کمتر به مراجعات حضوری نیاز داشته باشند. در چنین شرایطی، فرایند ارائه خدمات تسهیل می‌شود و امکان پیگیری دقیق‌تر درخواست‌ها نیز افزایش می‌یابد.
وی با تأکید بر اهمیت کاهش مداخلات انسانی در فرایندهای اجرایی و تصمیم‌گیری تصریح کرد: هرچه نفوذ و مداخلات غیرضروری نیروی انسانی در تصمیمات کمتر باشد و امور بر اساس سازوکارهای دقیق و شفاف پیش برود، امکان افزایش دقت و بهبود عملکرد فراهم‌تر خواهد شد. البته این مسئله به معنای نادیده گرفتن نقش نیروی انسانی نیست، بلکه فناوری باید در کنار نیروی انسانی به بهبود فرایندها و افزایش کیفیت خدمات کمک کند.
این نماینده مجلس با بیان اینکه فناوری‌های نوین در زندگی امروز بشر نقش مهمی ایفا می‌کنند، گفت: از مهم‌ترین ویژگی‌ها و دستاوردهای این فناوری‌ها می‌توان به افزایش شفافیت، ارتقای دقت، تسریع در انجام امور و کاهش هزینه‌ها اشاره کرد. بهره‌گیری صحیح از این ظرفیت‌ها می‌تواند به بهبود عملکرد سازمان‌ها و افزایش رضایت مردم از خدمات ارائه‌شده منجر شود.
محبی نجم‌آبادی در پاسخ به پرسش خبرنگار شمانیوز درباره اینکه آیا استفاده از هوش مصنوعی در صنعت بیمه می‌تواند به کاهش هزینه‌های شرکت‌های بیمه و افزایش توانگری مالی آن‌ها کمک کند، اظهار کرد: قطعاً هرچه فرایندهای کاری را چابک‌تر کنیم و دقت را افزایش دهیم، می‌توانیم اعتماد عمومی بیشتری را جلب کنیم. راز موفقیت هر کشوری در اعتماد عمومی نهفته است و این اعتماد زمانی تقویت می‌شود که مردم در حوزه‌های مختلف، از جمله صنعت بیمه، شاهد عملکرد دقیق، شفاف و قابل اتکا باشند.
وی افزود: هنگامی که یک مجموعه یا سازمان بتواند با استفاده از فناوری‌های نوین، خدمات خود را با دقت و سرعت بیشتری ارائه دهد، کارایی آن نیز افزایش پیدا می‌کند. در چنین شرایطی، مردم با اطمینان بیشتری به آن مجموعه اعتماد می‌کنند و از خدمات آن بهره می‌برند. در نهایت، هم مردم و هم نهاد یا سازمان ارائه‌دهنده خدمات از مزایای این اعتماد متقابل بهره‌مند خواهند شد.
عضو کمیسیون برنامه و بودجه مجلس شورای اسلامی با تأکید بر ضرورت توجه به نتایج عملی استفاده از فناوری‌های نوین در صنعت بیمه گفت: اگر به‌کارگیری هوش مصنوعی با افزایش اعتماد عمومی همراه باشد و بتواند اهدافی همچون افزایش دقت، شفافیت، تسریع در ارائه خدمات و کاهش هزینه‌ها را محقق کند، اقدامی بسیار مطلوب و قابل تأیید خواهد بود. فناوری‌ها و رویکردهای دانش‌بنیان امروز ظرفیت بالایی برای بهبود زندگی مردم دارند و استفاده درست از این ظرفیت‌ها می‌تواند به ارتقای عملکرد سازمان‌ها و افزایش رضایت عمومی منجر شود و لذا این اقدام بیمه مرکزی می‌تواند مهم و مورد تأیید باشد.
دیدگاه تان را بنویسید