تهرانی‌ها در چه مواردی با ۱۳۷ تماس بگیرند؟

به گزارش نامه نیوز، برهمین اساس سامانه ۱۳۷ در سال ۱۳۷۹ به صورت یک صندوق صوتی پیام‌گیر ایجاد و در سوم دی‌ماه سال ۱۳۸۴ با توجه به گسترش درخواست‌های مردمی، به تدریج از مرکز ارتباطات مردمی به مرکز هدایت، کنترل و ساماندهی نیاز‌ها و معضلات شهری تحت عنوان "مرکز سامانه مدیریت شهری ۱۳۷" ارتقاء یافت.

برای چه مواردی می‌توان با ۱۳۷ تماس گرفت؟ سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ می‌تواند بیش از ۸۰۰ موضوع در بخش‌ها و حوزه‌های مختلف شهرداری تهران را از شهروندان دریافت و جهت انجام پیگیری نماید. موضوعات اعلامی توسط شهروندان در شش حوزه خدمات شهری (با ۴۲۵ موضوع)، حمل‌ونقل و ترافیک (با ۱۴۱ موضوع)، فرهنگی و اجتماعی (با ۱۲۳ موضوع)، مالی و اداری (با ۵۳ موضوع)، شهرسازی و معماری (با ۳۰ موضوع) و فنی و عمرانی (با ۱۵ موضوع) تقسیم‌بندی می‌شود. عمده موضوعات مطرح شده در حوزه خدمات شهری توسط شهروندان موارد زیر بوده است: ۱- امور مربوط به نحوه‌ خدمات فروشگاه‌های شهروند، میادین میوه و تره‌بار، بهشت زهرا (س) و آتش‌نشانی. ۲- اتلاف سگ‌های ولگرد، طعمه‌گذاری محل زندگی موش‌ها. ۳- زیباسازی و چشم‌انداز شهری، پاکسازی برچسب، تبلیغات و تابلوهای غیرمجاز. ۴- امور مربوط به وسائل بازی، امکانات ورزشی و تجهیزات بوستان‌ها و فضای سبز. ۵- رفع آلاینده‌های صوتی و زیست محیطی ناشی از فعالیت‌های واحد‌های صنعتی و کارگاهی درون شهری. ۶- رفع سد معبر اصناف، دستفروشان و مصالح ساختمانی. ۷- نظارت و جمع‌آوری زباله، درخواست نصب سطل‌های مکانیزه. ۸- امور مربوط به بازیافت و تبدیل مواد. ۹- کشتار و نگهداری غیرمجاز دام و رفع آبگرفتگی و برف‌روبی معابر. ۱۰- آلودگی‌های صوتی ناشی از ساخت‌ وساز. عمده موضوعات مطرح شده در حوزه حمل‌ونقل و ترافیک توسط شهروندان موارد زیر بوده است: ۱- موارد مربوط به کنترل کیفیت هوا و کیفیت و کمیت وسائط نقلیه اتوبوسرانی و تاکسیرانی و خدمات کارکنان مربوطه. ۲- نحوه‌ خدمت‌رسانی شرکت بادپا، پارکبان‌ها و پارکینگ‌های طبقاتی شهرداری. ۳- نحوه خدمات مربوط به راه‌آهن شهری تهران و حومه (مترو). ۴- نصب و یا ترمیم علائم ترافیکی، ایمنی و خط کشی معابر. ۵- نصب و مکانیزه‌کردن پل‌های عابر پیاده و نصب سرعت‌گیر. ۶- کیفیت خدمات پایانه‌های مسافربری و پارک سوارها و نحوه‌ عملکرد سازمان حمل‌ونقل و ترافیک در خصوص صدور مجوز ورود به طرح ترافیک. همچنین در حوزه فرهنگی و اجتماعی موضوعات زیر مطرح می‌شود: ۱- جمع‌آوری و ساماندهی متکدیان، کارتن‌خواب‌ها و معتادین. ۲- عملکرد و خدمات خانه‌های محله، اسباب‌بازی و سلامت شهرداری. ۳- کیفیت چاپ و مطالب روزنامه همشهری و ضمائم آن. ۴- تجهیزات و نحوه‌ عملکرد مجموعه‌های ورزشی و تفریحی شهرداری. ۵- جمع‌آوری وسائل و لوازم خانگی جهت هدیه آنها به نیازمندان. امور مربوط به پیمانکاران تحت قرار‌داد با شهرداری، نحوه عملکرد و فعالیت‌های کارکنان شهرداری، امور مربوط به عوارض نوسازی و ممیزی املاک و امور مربوط به فعالیت‌های بانک شهر، رستوران‌ها و باغات تحت پوشش شهرداری نیز از موضوعات اصلی حوزه مالی و اداری است که شهروندان به سامانه ۱۳۷ اعلام می‌کنند. در حوزه شهرسازی و معماری هم ساخت‌وساز‌های غیرمجاز و یا غیراستاندارد، تغییر کاربری و توسعه تجاری غیرمجاز و میزان و نحوه دریافت عوارض ساخت‌وساز هم از موضوعات عمده شهروندان است. همچنین در حوزه فنی و عمرانی موضوعات زیر مطرح است: ۱- مرمت، لکه‌گیری و روکش آسفالت معابر. ۲- اصلاح شیب هندسی، مرمت و جدول‌بندی جوی‌ها و قنوات. ۳- طرح ایجاد پل‌های زیرگذر و روگذر، دوربرگردان و بزرگراه. ۴- اعلام عدم مقاومت ساختمان‌های مناطق شهری. چه زمانی و از چه روشی می‌توان با ۱۳۷ تماس گرفت؟ شهروندان تهرانی می‌توانند بدون وقفه و تعطیلی در ۲۴ ساعت شبانه‌روز با سامانه مدیریت ۱۳۷ از طریق شماره ۱۳۷، شماره پیام کوتاه ۳۰۰۰۱۳۷، سایت اینترنتی www.۱۳۷.tehran.ir و صندوق پستی ۱۳۷ - ۱۱۱۵۵ تماس حاصل کنند. در هنگام تماس با ۱۳۷ به نکات زیر توجه کنید! ۱- تعیین نشانی دقیق و نوع موضوع درخواست مورد نظر، قبل از تماس. ۲- به خاطر سپردن کد کارشناس ثبت پیام. ۳- برخورد شایسته و برازنده یک شهروند فهیم و مسئول در هنگام مکالمه. ۴- توجه کامل به سوالات کارشناس ثبت پیام و پاسخ کوتاه، لازم و کافی به سوالات. ۵- یادداشت نمودن کد پیگیری پیام، جهت اطلاع از نتیجه انجام درخواست. کلیه خدمات شهرداری که به عنوان پیام و درخواست از سوی شهروندان به سامانه ۱۳۷ مطرح می‌گردد رایگان و بدون هزینه می‌باشد. مطابق تحقیقات به عمل آمده و منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین‌المللی متروپلیس متشکل از شهرداران و مدیران کلان شهرهای کشورهای جهان (در سال ۱۳۸۶) سامانه ۱۳۷ به عنوان تنها تلفن مرکزی شهر (call Center) در خاورمیانه اعلام گردید.

منبع: ایسنا