فروش آنلاین دیگر یک انتخاب نیست؛ طراحی سایت فروشگاهی چه تغییری در کسب‌وکارها ایجاد می‌کند؟

پایگاه خبری تحلیلی نامه نیوز (namehnews.com) :

تا چند سال قبل، فروش اینترنتی برای بسیاری از کسب‌وکارها یک کانال جانبی محسوب می‌شد. فروشگاه فیزیکی مسیر اصلی درآمد بود و سایت یا شبکه‌های اجتماعی بیشتر برای معرفی محصولات استفاده می‌شدند. امروز این معادله تا حد زیادی تغییر کرده است.

مشتری پیش از خرید جستجو می‌کند، قیمت و مشخصات محصولات را مقایسه می‌کند، نظرات دیگران را می‌خواند و انتظار دارد بتواند بدون تماس تلفنی یا ارسال پیام، سفارش خود را ثبت کند. در چنین شرایطی، حضور آنلاین دیگر فقط به معنای داشتن یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی نیست؛ کسب‌وکار به زیرساختی نیاز دارد که بتواند فرآیند فروش را مدیریت کند.

مشتری امروز قبل از خرید تحقیق می‌کند

یکی از مهم‌ترین تغییرات بازار، افزایش قدرت انتخاب مشتری است. کاربر می‌تواند در مدت کوتاهی چند فروشگاه را بررسی کند و درباره خرید تصمیم بگیرد.

اگر اطلاعات محصول ناقص باشد، قیمت مشخص نباشد، روش ارسال توضیح داده نشده باشد یا فرآیند سفارش دشوار به نظر برسد، مشتری به‌راحتی گزینه دیگری را انتخاب می‌کند.

سایت فروشگاهی این امکان را فراهم می‌کند که هر محصول صفحه مشخصی داشته باشد و اطلاعاتی مانند تصاویر، ویژگی‌ها، قیمت، موجودی، نحوه ارسال و شرایط خرید به‌صورت منظم در اختیار مخاطب قرار گیرد.

فروش آنلاین، محدودیت ساعت و موقعیت مکانی را کاهش می‌دهد

فروشگاه فیزیکی به ساعت کاری و محدوده جغرافیایی وابسته است. اما فروشگاه اینترنتی می‌تواند در تمام ساعات سفارش دریافت کند و در صورت وجود زیرساخت ارسال، مشتریانی خارج از محل فعالیت حضوری کسب‌وکار را نیز پوشش دهد.

این موضوع برای فروشگاه‌های محلی اهمیت زیادی دارد. کسب‌وکاری که قبلاً فقط از یک محله یا شهر مشتری داشت، می‌تواند محصولات خود را در معرض دید کاربران بیشتری قرار دهد.

البته داشتن سایت به معنی فروش خودکار نیست. محصول مناسب، قیمت‌گذاری، بازاریابی، سئو، تبلیغات و خدمات مشتری همچنان نقش اساسی دارند؛ اما سایت بستری را فراهم می‌کند که این فعالیت‌ها به یک فرآیند فروش مشخص متصل شوند.

شبکه‌های اجتماعی کافی هستند؟

شبکه‌های اجتماعی ابزار مهمی برای دیده شدن و ارتباط با مخاطب هستند، اما برای مدیریت یک فروشگاه محدودیت‌هایی دارند.

با افزایش تعداد محصولات، پیدا کردن یک کالای خاص میان پست‌ها دشوارتر می‌شود. مدیریت موجودی، ثبت آدرس، بررسی پرداخت، پاسخ به سوالات تکراری و پیگیری سفارش‌ها نیز ممکن است زمان زیادی از تیم فروش بگیرد.

مدل منطقی‌تر برای بسیاری از کسب‌وکارها استفاده همزمان از شبکه‌های اجتماعی و سایت است. شبکه اجتماعی می‌تواند مخاطب را جذب کند و سایت محل بررسی محصول، انتخاب، پرداخت و ثبت سفارش باشد.

طراحی سایت فروشگاهی باید از مدل کسب‌وکار شروع شود

یکی از اشتباهات رایج این است که ابتدا یک قالب انتخاب شود و سپس تلاش کنیم فرآیند فروش را با همان قالب هماهنگ کنیم.

در حالی که طراحی سایت فروشگاهی بهتر است با شناخت نوع محصول، مشتری هدف، تعداد کالاها، روش ارسال، ویژگی‌های قابل انتخاب، نحوه پرداخت و برنامه توسعه کسب‌وکار آغاز شود.

برای مثال، یک فروشگاه پوشاک به انتخاب سایز و رنگ، جدول اندازه و مدیریت موجودی هر مدل نیاز دارد؛ اما فروشگاه تجهیزات دیجیتال ممکن است به مقایسه مشخصات فنی و فیلترهای تخصصی بیشتری احتیاج داشته باشد.

بنابراین دو فروشگاه اینترنتی حتی با تعداد محصولات مشابه الزاماً نباید ساختار یکسانی داشته باشند.

تجربه خرید ساده، مهم‌تر از تعداد امکانات است

اضافه کردن ده‌ها قابلیت مختلف الزاماً سایت را بهتر نمی‌کند. هر قابلیت باید یک مسئله واقعی از مشتری یا کسب‌وکار را حل کند.

جستجوی سریع، دسته‌بندی منطقی، فیلتر محصول، سبد خرید ساده، پرداخت امن و نسخه موبایل مناسب از امکاناتی هستند که مستقیماً بر تجربه خرید اثر می‌گذارند.

در مقابل، امکاناتی که استفاده‌ای ندارند ممکن است سایت را پیچیده‌تر و حتی کندتر کنند.

کاربر باید بتواند از لحظه ورود تا ثبت سفارش، مسیر مشخصی داشته باشد. هر مانع اضافه در این مسیر می‌تواند احتمال رها کردن خرید را افزایش دهد.

اعتماد، یکی از مهم‌ترین عوامل خرید اینترنتی است

مشتری هنگام خرید آنلاین نمی‌تواند محصول و فروشنده را مانند خرید حضوری ببیند. بنابراین باید از راه‌های دیگری نسبت به فروشگاه اطمینان پیدا کند.

اطلاعات تماس واقعی، درباره ما، قوانین ارسال و بازگشت کالا، روش‌های پشتیبانی، توضیحات دقیق محصولات و فرآیند پرداخت شفاف می‌توانند این اطمینان را افزایش دهند.

ظاهر حرفه‌ای سایت نیز اهمیت دارد، اما اعتماد فقط از طراحی گرافیکی ایجاد نمی‌شود. عملکرد درست سایت و پاسخ‌گویی مناسب پس از خرید به همان اندازه مهم هستند.

گوگل می‌تواند به یک کانال جذب مشتری تبدیل شود

یکی از مزیت‌های مهم سایت، امکان جذب مخاطب از موتورهای جستجو است. کاربران ممکن است نام یک محصول، دسته محصول یا حتی سوالی درباره انتخاب آن را جستجو کنند و از این مسیر وارد فروشگاه شوند.

برای استفاده از این ظرفیت، سئو باید از زمان طراحی سایت در نظر گرفته شود. ساختار دسته‌بندی‌ها، سرعت، نسخه موبایل، صفحات محصول و لینک‌سازی داخلی همگی در این مسیر اهمیت دارند.

بنابراین بهتر است کسب‌وکار از ابتدا سایت را به شکلی بسازد که امکان توسعه محتوایی و سئویی در آینده وجود داشته باشد.

انتخاب تیم طراحی سایت فقط بر اساس قیمت منطقی نیست

هزینه طبیعتاً یکی از معیارهای انتخاب است، اما ارزان‌ترین یا گران‌ترین پیشنهاد لزوماً بهترین گزینه نیست.

پیش از قرارداد باید نمونه‌کارهای واقعی، نسخه موبایل، سرعت، فرآیند خرید، نوع پشتیبانی، آموزش مدیریت سایت و امکان توسعه آینده بررسی شوند.

برای نمونه، آژانس خلاقیت آرتا در شروع پروژه‌های فروشگاهی ابتدا مدل فروش و نیازهای کسب‌وکار را بررسی می‌کند تا مشخص شود چه ساختاری برای سایت کاربردی‌تر است. چنین رویکردی کمک می‌کند پروژه بر اساس فرآیند واقعی فروش شکل بگیرد، نه صرفاً بر اساس فهرستی از امکانات آماده.

سایت فروشگاهی چه چیزی را برای صاحب کسب‌وکار تغییر می‌دهد؟

تأثیر سایت فقط در سمت مشتری نیست. مدیریت فروش نیز می‌تواند منظم‌تر شود.

سفارش‌ها، وضعیت پرداخت، اطلاعات مشتریان، موجودی محصولات، تخفیف‌ها و گزارش‌های فروش در یک سیستم قابل مدیریت قرار می‌گیرند. در صورت نیاز، سایت می‌تواند به ابزارهای دیگری مانند سامانه پیامکی، حسابداری یا سیستم‌های مدیریت موجودی متصل شود.

با افزایش تعداد سفارش‌ها، این نظم اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و بخشی از کارهایی که قبلاً به‌صورت دستی انجام می‌شدند قابل ساده‌سازی هستند.

جمع‌بندی

حرکت کسب‌وکارها به سمت فروش آنلاین فقط نتیجه یک ترند کوتاه‌مدت نیست؛ رفتار مشتری تغییر کرده و انتظار او از فرآیند خرید نیز متفاوت شده است.

یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای می‌تواند دسترسی مشتری به محصولات را ساده‌تر کند، سفارش‌ها را منظم‌تر سازد، امکان جذب مخاطب از گوگل را فراهم کند و وابستگی کسب‌وکار به یک کانال فروش را کاهش دهد.

اما نتیجه زمانی ایجاد می‌شود که سایت متناسب با مدل واقعی کسب‌وکار طراحی شود. هدف نباید صرفاً «داشتن سایت» باشد؛ سایت باید به بخشی کارآمد از سیستم فروش تبدیل شود.

 

انتهای رپورتاژآگهی