چگونه از هتل های مشهد شکایت کنیم؟
اغلب ما برای اقامت در مشهد، به اولین چیزی که توجه می‌کنیم، کیفیت خدمات و امکانات ارائه شده و نیز قیمت منطقی و مناسب رزرو هتل است؛ برای مثال، وقتی برای رزرو هتل قصر طلایی مشهد اقدام می‌کنیم، انتظار داریم که تمام امکانات یک هتل 5 ستاره باکیفیت را دریافت کنیم. این موضوع برای تمام هتل‌ها صدق می‌کند؛ حال اگر این خدمات را دریافت نکنیم یا شاهد برخی تخلفات باشیم؛ در این صورت چه باید کرد؟
اگرچه برخی از بزرگترین و مجهزترین هتل‌های ایران در شهر مشهد قرار دارند، اما همیشه شاهد شکایاتی از سوی گردشگران نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده توسط برخی از این هتل ها بوده ایم. از شرایط نامناسب اتاق و سرویس‌ها گرفته تا بی‌احترامی برخی کارکنان، تعداد شکایات گردشگران از هتل‌ها در شهر مشهد کم نیست؛ بنابراین بررسی روش‌های شکایت از هتل های مشهد و آگاه کردن گردشگران از حقوق خود می‌تواند مفید باشد.
3 روش قانونی برای شکایت از هتل های مشهد
قبل از آنکه به روش‌های شکایت از هتل های مشهد بپردازیم، خوب است بدانید که این شهر، در بین سایر شهرهای ایران، کمترین شکایت را نسبت به عدم پرداخت وجه استرداد کنسلی داشته است؛ این یعنی اغلب هتل‌های مشهد، نسبت به قوانین هتلداری و حقوق مسافران، آگاهی کامل دارند؛ با این حال، هستند هتل‌هایی که هنوز نسبت به هزینه‌ای که می‌گیرند، خدمات خوبی به مسافران ارائه نمی‌دهند.
در صورتی که هرگونه تخلفی از هتل‌ها مشاهده کردید؛ اصلاً نگران نباشید! روش‌هایی برای شکایت از هتل های شهر مشهد وجود دارد که با کمک آنها می‌توانید از هتل موردنظر خود شکایت کرده و دریافت حق و حقوق خود را از مراجع قانونی دنبال کنید. در ادامه با این روش‌ها بیشتر آشنا خواهید شد.
1-شکایت از هتل های مشهد تنها با یک تماس تلفنی
یکی از روش‌هایی که شما می‌توانید با کمک آن، به شکایت از هتل های مشهد بپردازید، تماس با مرکز پاسخگویی اتحادیه هتلداران خراسان رضوی است. اتحادیه هتلداران خراسان رضوی، اتحادیه هتل آپارتمان‌داران مشهد و نیز اتحادیه مهمان‌پذیران مشهد، هرکدام اصنافی هستند که می‌توانند به شما در پیگیری حقوقتان کمک کنند.
اگر شما از مسافرانی هستید که نسبت به یک هتل در مشهد شکایت دارند، در اولین قدم، با این اتحادیه‌ها تماس بگیرید. در این صورت، در کمترین زمان به مشکل شما رسیدگی خواهد شد. در ادامه، شماره تلفن‌های این مراکز آورده شده است:
- اتحادیه هتلداران خراسان رضوی: 05132213334
- اتحادیه هتل آپارتمان‌داران مشهد: 05138551018
- اتحادیه مهمان‌پذیران مشهد: 05132212991
2-مراجعه به اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری استان خراسان رضوی
تماس با سازمان میراث فرهنگی و گردشگری استان خراسان رضوی یکی از مؤثرترین راه‌ها برای شکایت از هتل های مشهد به شمار می‌آید. این سازمان به عنوان متولی اصلی حوزه گردشگری در استان و مسئول نظارت بر خدمات گردشگری و اقامتی، آماده رسیدگی به شکایات گردشگران است.
گردشگر می‌تواند شکایت خود درباره هتل مورد نظر را به صورت مکتوب به همراه مستندات و مدارک مؤید به دفتر سازمان ارسال کند. معاونت گردشگری سازمان پس از دریافت شکایت، اقدام به بررسی موضوع و رسیدگی اولیه می‌کند. چنانچه مدارک و مستندات ارائه شده توسط گردشگر، شکایت وی را تأیید کند، سازمان برای رسیدگی کامل به موضوع، نماینده‌ای را برای بازدید از هتل مورد نظر اعزام می‌کند.
در صورتی که تخلفاتی مانند عدم رعایت ضوابط بهداشتی، ایمنی و استانداردهای ابلاغی یا سوء خدمات به مسافران مشاهده شود، سازمان اقدام به صدور بخشنامه هشدار به هتل و در صورت تکرار، تعلیق پروانه بهره‌برداری از هتل می‌کند؛ بنابراین شکایت به این سازمان می‌تواند بسیار مؤثر واقع شود.
3-مراجعه به محاکم حقوقی و شوراهای حل اختلاف
خوب است بدانید که بسیاری از تخلفات هتل‌های مشهد، در حیطه هتلداری و گردشگری است؛ اما ممکن است در طول اقامت، با مشکلات دیگری همچون خسارات جانی و مالی و یا تعرض به حقوق شخصی مواجه شویم؛ بنابراین، حتی اگر در بهترین هتل‌ها همچون هتل رز درویشی مشهد هم اقامت داشته باشید باز هم باید نسبت به چگونگی شکایت از هتل های مشهد و نیز حقوق خود، کاملاً آگاه باشید.
در صورت بروز مشکل، چگونه و از کجا شکایت کنیم؟ آیا باز هم باید به سازمان میراث فرهنگی و گردشگری مراجعه کنیم؟ در پاسخ باید گفت، اگر شکایت شما از هتل، مربوط به تخلفاتی خارج از حیطه هتلداری و گردشگری است؛ باید شکایت خود را محاکم حقوقی و شوراهای حل اختلاف ببرید و مستقیماً طرح شکایت کنید. برای این کار باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا می‌بایست به اداره نظارت بر خدمات شهرداری مراجعه کنید تا شکایت خود را ثبت کنید. کارمندان این اداره تخلفات هتل را بررسی کرده و در صورت جدی بودن موضوع، سرانه وکالی قانونی از شما دریافت می‌کنند
- سپس به حرفه‌ای‌ترین وکیل حقوقی که تجربه کار با پرونده‌های مشابه دارد مراجعه می‌کنید. وکیل با دریافت وکالت نامه و اسناد شما، شکایت نامه‌ای تنظیم و به دادگاه عرضه می‌کند
- دادگاه پس از احضار طرفین دعوا و شنیدن دفاعیات و شهادت شاهدان، حکم خود را صادر می‌کند. در صورتی که حکم به نفع شما باشد، هتل متخلف مجبور به جبران خسارت خواهد شد
مدارک لازم برای طرح شکایت از هتل های مشهد
برای شکایت از هتل های مشهد، بهتر است با مدارک لازم و مراحلی که قرار است طی کنید، آشنا باشید. برای شروع کار باید با وکیل خود به توافق برسید. وکیل بهتر است تخصص خاصی در حقوق تجارت و هتلداری داشته باشد. پس از آن، وکیلتان یک وکالتنامه تنظیم می‌کند که در آن وکالت خود را برای شکایت از هتل به او می‌دهید. در این مرحله، امضای دو طرف و وکیل مورد نیاز است.
سپس باید مدارک شناسنامه و کارت ملی خود را به همراه هر مدرک مرتبط دیگری از جمله فاکتورهای پرداختی، عکس‌ها و گزارش پزشکی احتمالی را به وکیلتان ارائه کنید. پس از آن، وکیل شکایتنامه‌ای تهیه می‌کند که به صورت جامع تخلفات هتل و خسارت وارده را توضیح میدهد.
سپس این شکایتنامه به همراه مستندات لازم به دادگاه ارائه می‌شود و پرونده شما باز می‌شود. در این شرایط، هتل احضار و دفاعیاتش را ارائه میدهد. وکیل شما هم در دفاع از حقوق شما در دادگاه حضور پیدا می‌کند.
مسافران در هتل‌های مشهد، چه حقوقی دارند؟
در ادامه به برخی از حقوق مسافران در هتل‌ها اشاره کرده‌ایم:
- حق انتخاب اتاق: مسافر حق دارد خود اتاق مورد نظرش را خودش انتخاب کند. اگر هتل نتواند همان اتاق را ارائه دهد باید اتاقی به همان استاندارد را در اختیارش بگذارد
- خدمات رایگان: اگر هتل دارای برنامه‌ها و خدمات رایگان مانند صبحانه رایگان یا تخفیف های ویژه است مسافر حق دارد از آن ها استفاده کند
- حق شکایت: اگر اتاق یا خدمات هتل مطابق انتظارات نبود مسافر می‌تواند شکایت کند و هتل باید به درخواست‌های او پاسخ دهد
- امنیت و حریم خصوصی: هتل موظف است امنیت و حریم خصوصی مسافران را تأمین کند
- رفتار احترام‌آمیز : پرسنل هتل موظفند با مسافر به صورت احترام آمیز رفتار کنند
- محرمانه ماندن اطلاعات : هتل نباید بدون اجازه مسافر اطلاعات او را فاش کند
جمع‌بندی
در این مطلب سعی کردیم به چگونگی شکایت از هتل های مشهد بپردازیم تا در صورت بروز هرگونه مشکلی، بتوانید خیلی سریع به احقاق حق خود بپردازید؛ با این حال، در بسیاری از مواقع، در صورت بروز هرگونه تخلفی بهتر است در اولین مرحله با مدیریت همان هتل صحبت کنید و شکایت خود را با او در میان بگذارید. معمولاً در اغلب موارد در همین مرحله مشکل برطرف می‌شود و شاید به مراحل سنگین قانونی نیازی نباشد.
دیدگاه تان را بنویسید